Vatandaş artık belediyeye dilekçeyle değil, cebindeki uygulamadan yazıyor: santralin WhatsApp hattına, belediyenin Instagram hesabına, web sitesindeki sohbet penceresine. Bu mesajlar çoğu zaman tek bir telefonda ya da tek bir personelin hesabında kalır; kayda girmez, süresi işlemez, kimin sorumluluğunda olduğu belli olmaz. KozTalep, Koznet Bilişim'in belediyeler için geliştirdiği talep yönetim ve iletişim platformudur ve bu dağınıklığı tek bir hatta toplar.
Vatandaş hangi kanaldan yazarsa yazsın Asistan onu karşılar; konuyu, adı, telefonu ve adresi kısa sorularla toplar, onay özetini gösterir ve talebi kayda geçirir. Vatandaşın eline talep numarası ve takip bağlantısı geçer; gelişmeler SMS, WhatsApp, Telegram ya da e-posta ile bildirilir. Telefonla arayan ya da belediyeye gelen vatandaşın talebi danışman tarafından aynı panele kaydedilir; CİMER ve e-Devlet üzerinden gelen başvurular da kaynağıyla işlenir.
Panelde talep ilgili müdürlüğe, gerekiyorsa birden çok müdürlüğe birlikte atanır. Her müdürlük kendi işini ayrı yürütür; son iş tamamlandığında talep çözülür. Kurumun hedef süresi ile kanunun verdiği süre ayrı sayılır: CİMER ve e-Devlet kaynaklı dilekçede 30 gün, bilgi edinmede 15 iş günü izlenir, süre dolmadan uyarı gider. Geciken talep kademeli hatırlatmayla başkan yardımcısına, özel kaleme ve başkana ulaşır.
Yönetim tarafında gösterge paneli, müdürlük ve personel karnesi, talep haritası ve Excel ya da PDF raporları kararları veriye dayandırır. Sürümlü aydınlatma metni, rıza kayıtları, saklama ve imha süreci ile görüntülemeleri de kaydeden Denetim Kaydı, KVKK yükümlülüklerini günlük işin içine taşır. Talimat, kurum içi yazışma, toplantı ve araç havuzu modülleriyle belediyenin iç işleri de aynı panelde yürür.
KozTalep bulutta Koznet Bilişim tarafından işletilebilir ya da kurumun kendi sunucusuna kurulabilir. Kurulum, eğitim ve destek Koznet Bilişim ekibi tarafından verilir: Kozan ve çevresinde yerinde, tüm Türkiye'de uzaktan.
