Teknik serviste günün büyük kısmı aynı sorulara gider: Cihazım ne durumda? Parça geldi mi? Ne kadar tutacak? Kâğıt servis formu, defter ve telefon trafiğiyle yürüyen bir atölyede bu soruların cevabı çoğu zaman tek bir kişinin hafızasındadır. Cihaz ikinci kez geldiğinde önceki işlem bulunamaz, kullanılan parça stoktan düşülmez, müşterinin onayı sözlü kalır.
SerPro, Koznet Bilişim'in telefon, bilgisayar, beyaz eşya, kombi, klima, su arıtma ve elektronik servisleri için geliştirdiği bulut tabanlı servis yönetim yazılımıdır. Cihaz kabul edildiği anda iş emri açılır; kayıt Kabul Edildi, İnceleniyor, Onay Bekliyor, Parça Bekliyor, Tamir Ediliyor, Tamamlandı ve Teslim Edildi aşamalarından geçer. Her iş emrinin önceliğe göre bir SLA süresi vardır ve termini geçen işler panelde ayrıca listelenir.
Müşteriniz durumu öğrenmek için servisi aramak zorunda kalmaz. Her iş emri için şifreli bir takip bağlantısı üretilir; bağlantı SMS ile ya da servis fişindeki QR kodla müşteriye ulaşır. Müşteri bu sayfada cihazının durumunu, yapılacak işlemleri ve tutarı görür; Onay Bekliyor aşamasındaki işi tek dokunuşla onaylar ya da reddeder. Verilen karar, tarih ve saatiyle iş emri geçmişine işlenir.
Parça ve para da kayıt altındadır. Stoktan seçilen parça iş emrine eklendiğinde stoktan düşer; kritik seviyenin altına inen kalem için yöneticiye panel bildirimi düşer. Tahsilatlar iş emrine ve müşterinin cari hesabına işlenir. Fatura iş emrinden oluşturulur; İşNet (NetteFatura) hesabınız tanımlıysa e-Fatura ya da e-Arşiv olarak kesilir. SerPro tarayıcıdan çalışır: atölyede bilgisayardan, sahada telefondan aynı kayıtlara ulaşırsınız.
- İş emri panosu, SLA süresi ve termin aşımı uyarısı
- Seri numarasıyla cihaz geçmişi ve garanti uyarısı
- Şifreli müşteri takip bağlantısı ve çevrim içi onay
- Otomatik stok düşümü, kritik stok ve satınalma
- SMS bildirimi, otomasyon kuralları ve İşNet ile e-Belge
